{"id":10939,"date":"2020-05-26T09:55:03","date_gmt":"2020-05-26T12:55:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.folhadocomercio.com.br\/folha-do-comercio\/?p=10939"},"modified":"2020-05-26T10:03:31","modified_gmt":"2020-05-26T13:03:31","slug":"aapi-integra-aplicativo-whatsapp-a-marcacao-de-consultas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.folhadocomercio.net.br\/?p=10939","title":{"rendered":"AAPI\u00a0integra aplicativo WhatsApp \u00e0 marca\u00e7\u00e3o de consultas"},"content":{"rendered":"<div class=\"bt_bb_wrapper\"><p style=\"font-weight: 400;\"><em><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-10941 alignright\" src=\"http:\/\/www.folhadocomercio.com.br\/folha-do-comercio\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/AAPIZAP-640x427.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"427\" srcset=\"https:\/\/www.folhadocomercio.net.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/AAPIZAP-640x427.jpg 640w, https:\/\/www.folhadocomercio.net.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/AAPIZAP-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.folhadocomercio.net.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/AAPIZAP-1280x853.jpg 1280w, https:\/\/www.folhadocomercio.net.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/AAPIZAP-320x213.jpg 320w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/>Objetivo \u00e9 permitir que o associado ganhe tempo em todos as \u00e1reas de atendimento da\u00a0AAPI<\/em><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">A\u00a0AAPI\u00a0implantou mais funcionalidades para facilitar o atendimento dos associados atrav\u00e9s de suas plataformas digitais. A entidade incorporou o aplicativo WhatsApp ao principal n\u00famero de atendimento do Call Center, (31) 3830-3400, priorizando a marca\u00e7\u00e3o de consultas em hor\u00e1rio comercial, reagendamento ou na eventualidade de cancelamento de consultas.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">V\u00e1rios setores est\u00e3o interligados com o novo sistema, entres eles a Tesouraria (emiss\u00e3o da segunda via de boleto e verifica\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o de adimpl\u00eancia com a institui\u00e7\u00e3o), Laborat\u00f3rio (agendamento de exames) e solu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas com a Secretaria.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pelo WhatsApp da\u00a0AAPI\u00a0pode-se alterar endere\u00e7os e v\u00e1rios outros servi\u00e7os, foi o que informou Francisco Sena, gerente de TI da associa\u00e7\u00e3o. Segundo ele, em breve os setores de turismo, diretoria social, assist\u00eancia social e cursos, tamb\u00e9m poder\u00e3o ser acessados atrav\u00e9s dessa ferramenta.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Gest\u00e3o<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">A\u00a0AAPI\u00a0investiu em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para facilitar os processos de comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico externo, implantou a gest\u00e3o do atendimento, consolidou o setor de ouvidoria e definiu crit\u00e9rios para melhorar o desempenho e baixar o tempo de espera das liga\u00e7\u00f5es dos associados.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Diariamente, o Call Center atende a 800 solicita\u00e7\u00f5es. A expectativa \u00e9 que o servi\u00e7o tenha cerca de 16 mil solicita\u00e7\u00f5es por m\u00eas, que v\u00e3o desde as informa\u00e7\u00f5es mais simples at\u00e9 as demandas de maior complexidade como os casos da \u00e1rea de sa\u00fade e renegocia\u00e7\u00f5es de contratos.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/ci5.googleusercontent.com\/proxy\/7HwdFJ9gh9X7D6G7LIG-Ix5MJkkK5ummWz1R_IytIhZcI4KtXryVpB6CawebR2F4qejLNqCVkhMHuizpETnkIWM=s0-d-e1-ft#http:\/\/www.divulgacaoonline.com.br\/genoves.jpg\" \/><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Objetivo \u00e9 permitir que o associado ganhe tempo em todos as \u00e1reas de atendimento da\u00a0AAPI A\u00a0AAPI\u00a0implantou mais funcionalidades para facilitar o atendimento dos associados atrav\u00e9s de suas plataformas digitais. A entidade incorporou o aplicativo WhatsApp ao principal n\u00famero de atendimento do Call Center, (31) 3830-3400, priorizando a marca\u00e7\u00e3o de consultas em hor\u00e1rio comercial, reagendamento ou [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[370],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.folhadocomercio.net.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10939"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.folhadocomercio.net.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.folhadocomercio.net.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.folhadocomercio.net.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.folhadocomercio.net.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10939"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.folhadocomercio.net.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10939\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10943,"href":"https:\/\/www.folhadocomercio.net.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10939\/revisions\/10943"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.folhadocomercio.net.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10939"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.folhadocomercio.net.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10939"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.folhadocomercio.net.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10939"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}