{"id":7373,"date":"2018-12-29T10:58:04","date_gmt":"2018-12-29T12:58:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.folhadocomercio.com.br\/folha-do-comercio\/?p=7373"},"modified":"2018-12-29T11:03:38","modified_gmt":"2018-12-29T13:03:38","slug":"conselho-consultivo-de-clientes-promove-melhorias-nas-unidades-da-fsfx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.folhadocomercio.net.br\/?p=7373","title":{"rendered":"Conselho Consultivo de Clientes promove melhorias nas unidades da FSFX"},"content":{"rendered":"

\"\"FOTO –\u00a0Reuni\u00e3o do Conselho Consultivo de Clientes da Funda\u00e7\u00e3o S\u00e3o Francisco Xavier.<\/strong>
\nCr\u00e9dito: Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

———————-<\/p>\n

Com atua\u00e7\u00e3o no Vale do A\u00e7o, Belo Horizonte e Baixada Santista, os grupos trabalham no<\/strong>
\ndesenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es para excel\u00eancia no atendimento ao cliente<\/strong><\/p>\n

Desde 2015, os Conselhos Consultivos de Clientes da Funda\u00e7\u00e3o S\u00e3o Francisco Xavier (FSFX)
\nvem contribuindo significativamente com a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os em suas unidades.
\nCriado com o objetivo promover a intera\u00e7\u00e3o e ampliar o di\u00e1logo, quatro grupos de conselheiros
\nforam formados por clientes dos diversos segmentos, pessoa f\u00edsica e jur\u00eddica, (dois no Vale do
\nA\u00e7o, um em Belo Horizonte e outro na Baixada Santista). Ao todo, 100 pessoas j\u00e1 passaram
\npelos Conselhos, entre pacientes da interna\u00e7\u00e3o e clientes de servi\u00e7os como exames e
\nambulat\u00f3rios, escolhidos criteriosamente a partir de cr\u00edticas, reclama\u00e7\u00f5es e elogios registrados na
\nCentral de Relacionamento com Clientes.
\nNo ano de 2018, a Funda\u00e7\u00e3o S\u00e3o Francisco Xavier (FSFX) realizou diversos avan\u00e7os, muitos
\ndeles por meio da intera\u00e7\u00e3o com o Conselho Consultivo de Clientes. Implantado em 2015,
\ninicialmente no Hospital M\u00e1rcio Cunha (HMC) e Usisa\u00fade do Vale do A\u00e7o, o projeto foi expandido
\npara a Baixada Santista (SP), em 2017, e Belo Horizonte, em 2018, proporcionando melhorias
\nnos servi\u00e7os oferecidos pela Institui\u00e7\u00e3o.
\nO objetivo \u00e9 promover o di\u00e1logo aberto entre a FSFX e os clientes, realizando reuni\u00f5es onde o
\ngrupo de conselheiros pode identificar pontos cr\u00edticos que necessitam ser revisados pela
\nInstitui\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de sugerir solu\u00e7\u00f5es para os apontamentos, como benef\u00edcio coletivo. Os gestores
\nda FSFX tem a oportunidade de ouvir o cliente, reconhecendo a import\u00e2ncia do empoderamento
\ne da transpar\u00eancia, valorizando a participa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico na institui\u00e7\u00e3o. \u201cNa oportunidade de ouvir
\npresencialmente o cliente captamos o verdadeiro sentido com a emo\u00e7\u00e3o da fala, interpretando a
\ness\u00eancia do conte\u00fado da comunica\u00e7\u00e3o, o que resulta na fideliza\u00e7\u00e3o, fortalecimento e qualidade
\nde nossos servi\u00e7os e produtos, alinhados a estrat\u00e9gia da institui\u00e7\u00e3o. Saber identificar o que o
\ncliente realmente quer \u00e9 um fator determinante para criar uma boa rela\u00e7\u00e3o garantindo a
\nsatisfa\u00e7\u00e3o\u201d, conta a gerente de relacionamento com clientes, Elaine Andrade Silva Vieira.
\n\u201cA melhor maneira de resolver de fato as necessidades dos clientes \u00e9 manter um bom e pr\u00f3ximo
\nrelacionamento. N\u00f3s sabemos o que realmente funciona e o que precisa de adequa\u00e7\u00f5es para um
\nmelhor atendimento. Ter um grupo composto pelos consumidores dos servi\u00e7os prestados estreita
\nos la\u00e7os com a Funda\u00e7\u00e3o S\u00e3o Francisco Xavier, e nos d\u00e1 a certeza de que somos a prioridade da
\nInstitui\u00e7\u00e3o\u201d, explica a conselheira Maria Ignez Gerken De Sousa, integrante do Conselho em Belo
\nHorizonte.
\n\u201cCriar o Conselho como ferramenta de aproxima\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico foi uma excelente manobra
\nda Funda\u00e7\u00e3o para detectar onde \u00e9 preciso fazer mudan\u00e7as para estabelecer um atendimento de
\nextrema qualidade\u201d, conta Cleo Eduardo do Marco Cantarino, membro do grupo de conselheiros
\nde Santos. No Vale do A\u00e7o, hoje, o grupo \u00e9 formado por 15 integrantes. As unidades de Belo
\nHorizonte e Santos contam com 14 clientes colaboradores.<\/p>\n

No Hospital M\u00e1rcio Cunha (Vale do A\u00e7o) e Usisa\u00fade, diversas foram as conquistas em 2018 para
\nbeneficiamento dos usu\u00e1rios da regi\u00e3o, dentre elas est\u00e3o: implanta\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio de
\nOftalmologia no pronto-socorro; inclus\u00e3o do Protocolo de Alergia para paciente com alergia
\nalimentar, identifica\u00e7\u00e3o\/sinaliza\u00e7\u00e3o de pacientes com alergia alimentar em mapas e etiquetas de
\nidentifica\u00e7\u00e3o de dietas; inclus\u00e3o de novos m\u00e9dicos no corpo cl\u00ednico, sendo 11 m\u00e9dicos para
\natendimento em ambulat\u00f3rio; implanta\u00e7\u00e3o do Projeto Preparo Cuidador para orienta\u00e7\u00f5es p\u00f3s alta;
\naltera\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rio de atendimento das recep\u00e7\u00f5es de exames; novo sistema operacional para
\nCall Center e marca\u00e7\u00e3o do telefone, com tecnologia inovadora, otimizando o gerenciamento das
\nliga\u00e7\u00f5es diminuindo o tempo de espera.
\nEm Santos, ap\u00f3s a reinaugura\u00e7\u00e3o do Hospital de Cubat\u00e3o (HC) sob gest\u00e3o da Funda\u00e7\u00e3o S\u00e3o
\nFrancisco Xavier, o Conselho Consultivo de Clientes FSFX promoveu a reforma da Central de
\nAtendimento ao Cliente (CAC) Santos, a constru\u00e7\u00e3o de seis novos consult\u00f3rios, al\u00e9m da
\nimplanta\u00e7\u00e3o de vendas de planos individuais em Santos e do Al\u00f4 Usisa\u00fade. Em Belo Horizonte,
\nhouve o aumento de benefici\u00e1rios inscritos nos projetos da promo\u00e7\u00e3o da sa\u00fade, in\u00edcio da
\ncomercializa\u00e7\u00e3o dos planos odontol\u00f3gicos e aerom\u00e9dico aos aposentados, implanta\u00e7\u00e3o de
\nvendas de planos individuais e amplia\u00e7\u00e3o do Usifam\u00edlia.
\nPara Lina Marcia Fialho de Amorim, cliente conselheira no Vale do A\u00e7o, a parceria ainda trar\u00e1
\nmuitos avan\u00e7os para as unidades. \u201cConseguimos mudan\u00e7as bastante significativas depois da
\nabertura desse canal. Al\u00e9m dos benef\u00edcios j\u00e1 implementados at\u00e9 o ano de 2018, esperamos para
\n2019 mais avan\u00e7os e transforma\u00e7\u00f5es ben\u00e9ficas para os clientes e tamb\u00e9m para a Funda\u00e7\u00e3o. \u00c9
\nimportante saber que recebemos aten\u00e7\u00e3o e que as nossas necessidades s\u00e3o atendidas da
\nmelhor e mais eficiente maneira poss\u00edvel\u201d, conta Lina.
\n\u201cEstamos alinhados aos objetivos estrat\u00e9gicos que direcionam as a\u00e7\u00f5es corporativas da
\nFunda\u00e7\u00e3o e de suas unidades de neg\u00f3cio. O nosso compromisso \u00e9 com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.
\nAo mantermos este di\u00e1logo, ratificamos a qualidade presente em nosso DNA, seguindo os mais
\naltos padr\u00f5es, sempre levando em considera\u00e7\u00e3o o bem estar e qualidade de todos os servi\u00e7os
\nprestados pela institui\u00e7\u00e3o\u201d, afirma a superintendente corporativa de gest\u00e3o, Adriana Leite Chaves
\nQuintela.<\/p>\n

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